1. Dados que coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para vender, entregar e dar suporte aos nossos produtos digitais:
- Dados de identificação e contato: nome, e-mail e, quando exigido pelo processador de pagamento ou pela legislação fiscal, CPF/CNPJ e endereço.
- Dados da compra: produto adquirido, valor, data, forma de pagamento (sem os dados completos do cartão) e status da transação.
- Dados de acesso: credenciais de login, registros de acesso e uso das funcionalidades dos infoapps e do software por assinatura.
- Dados de suporte: o conteúdo das mensagens que você nos envia e o histórico de atendimento.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas e cookies, conforme a seção 4.
2. Como usamos os seus dados
Utilizamos os dados pessoais para:
- processar pedidos, confirmar pagamentos e liberar o acesso aos produtos;
- emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias;
- gerenciar assinaturas, renovações, cancelamentos e reembolsos;
- responder a solicitações de suporte e comunicar alterações relevantes nos produtos ou nestes termos;
- prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
- medir a audiência do site e melhorar nossos produtos, de forma agregada.
Não vendemos dados pessoais a terceiros e não enviamos comunicações de marketing sem base legal adequada. Você pode cancelar comunicações promocionais a qualquer momento pelo link presente em cada mensagem ou escrevendo para o nosso e-mail de suporte.
3. Bases legais para o tratamento
Tratamos dados pessoais com fundamento nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, em especial:
- Execução de contrato: para vender, entregar e dar suporte ao produto que você adquiriu.
- Cumprimento de obrigação legal: para emissão fiscal, guarda de registros e atendimento a autoridades.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos produtos, sempre respeitando os seus direitos.
- Consentimento: para cookies não essenciais e comunicações promocionais, quando aplicável.
4. Cookies e métricas
Este site usa cookies essenciais, necessários para o funcionamento básico (por exemplo, lembrar a sua escolha no aviso de cookies). Podemos usar ferramentas de métricas de audiência para entender, de forma agregada, como o site é utilizado.
Você pode recusar cookies não essenciais no aviso exibido na primeira visita e pode gerenciar ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não afeta o funcionamento do site nem o acesso aos produtos adquiridos.
5. Pagamentos
Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento terceirizadas, consolidadas e em conformidade com o padrão PCI DSS. Os dados completos do seu cartão são informados diretamente ao processador de pagamento e nunca são vistos, armazenados ou processados pela Velqora.
Recebemos do processador apenas as informações necessárias para confirmar a transação, entregar o produto e prestar suporte (como nome, e-mail, valor, status e os últimos dígitos do cartão). O tratamento realizado pelo processador é regido pela política de privacidade dele.
6. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas quando necessário e com parceiros que atuam como operadores em nosso nome ou como controladores independentes:
- processadores de pagamento e emissores de documentos fiscais;
- provedores de hospedagem, e-mail transacional, armazenamento e infraestrutura em nuvem;
- plataformas de entrega de conteúdo e área de membros;
- ferramentas de atendimento e suporte;
- autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para a defesa de direitos.
Todos os fornecedores são contratados com obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com esta política.
7. Transferências internacionais
Alguns dos nossos fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD, como cláusulas contratuais específicas e a escolha de fornecedores que ofereçam nível de proteção adequado.
8. Retenção de dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política:
- dados de compra e fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária e civil (em regra, 5 anos após a transação);
- dados de conta e acesso: enquanto a conta ou a assinatura estiver ativa e por um período razoável após o encerramento, para eventuais reativações e defesa de direitos;
- dados de suporte: pelo tempo necessário para resolver a solicitação e manter o histórico de atendimento;
- dados técnicos e cookies: conforme o prazo de cada cookie ou por, no máximo, 12 meses.
Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso, senhas protegidas por hash e fornecedores com certificações de segurança reconhecidas.
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente de segurança que possa acarretar risco relevante a você, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da lei.
10. Seus direitos
Como titular de dados, você pode, a qualquer momento e mediante requisição, exercer os direitos previstos no art. 18 da LGPD:
- confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
- revogar o consentimento e se opor a tratamentos realizados com base nele.
Para exercer esses direitos, escreva para suporte@velqoraacademy.online. Podemos solicitar informações para confirmar a sua identidade antes de atender ao pedido. Respondemos em até 15 dias.
11. Privacidade de crianças e adolescentes
Nossos produtos são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem a autorização do responsável legal, eles serão excluídos.
12. Links de terceiros
Este site e nossos produtos podem conter links para sites e serviços de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros e recomendamos a leitura das respectivas políticas antes de fornecer qualquer dado.
13. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais, técnicas ou nos nossos produtos. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso em destaque no site.
14. Contato e encarregado
A Velqora é a controladora dos dados tratados conforme esta política. Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade, entre em contato com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) pelo e-mail suporte@velqoraacademy.online. Os dados completos da empresa constam no rodapé de todas as páginas deste site.